· 미니컵 제주녹차 젤라또 : 100ml 당 37.56mg
· 미니컵 초콜라또 젤라또 : 100ml 당 13.80mg
유통기한은 어떻게 되나요?
아이스크림류는 살균 과정을 거쳐 영하 18도 이하 냉동 상태로 유통 및 보관하기 때문에 우리나라 식품위생법상 유통기한을 별도로 표기하지 않는 식품으로 규정되어 있습니다.
비비도따는 더욱 신선한 제품 공급을 위한 자체적인 유통기한을 설정하여 관리하고 있습니다. 비비도따 제품의 유통기한은 제조일로부터 1년입니다.
[제조일 표시사항] 비비도따 젤라또, 소르베또 : 제품 하단 / 아포가토 : 제품 상단 / 아이스티키 : 제품 측면
유제품 알레르기가 있는데 먹어도 되나요?
유지방 없이 과일과 물을 베이스로 만든 소르베또(제주감귤, 트리플베리)를 추천 드립니다.
다만, 레시피에는 포함되지 않지만 이 제품은 우유, 계란, 땅콩, 대두, 호두, 밀, 복숭아, 토마토를 사용한 제품과 같은 시설에서 제조하고 있는 점, 참고 바랍니다.
영유아 혹은 임산부가 섭취해도 되나요?
체질, 상황에 따라 다르지만 젤라또는 아이스크림류 제품이므로 섭취하셔도 무방합니다.
다만, 유제품 및 기타 알레르기가 있으실 경우 제품별 원재료명, 알레르기 유발물질의 상세정보 확인 부탁드립니다.
배송 문의
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
상품의 평균 배송일은 출고일로부터 1~2일 소요됩니다. (연휴 및 공휴일은 제외됩니다.)
받으시는 장소의 온도와 날씨에 따라 차이가 있을 수 있으니, 수령 직후 꼭 냉동보관 해주세요.
월요일~목요일 오후 3시 이후 결제 완료된 주문은 다음 날 출고 됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
* 다만, 목요일 오후 3시 이후 주문 건은 차주 월요일 출고 됩니다.
냉동 제품 특성상 금요일 또는 공휴일 택배 출고 시 택배사 사정에 따라 주말, 공휴일에 배송이 지연 될 경우 제품이 녹을 우려가 있어 이점을 방지하고자 차주에 순차 배송하고 있습니다.
냉동 제품 구매 시 [아이스박스 + 드라이아이스 + 제품] 구성으로 녹지 않게 안전하게 출고됩니다.
냉동제품과 굿즈를 동시 구매 시, 어떻게 배송이 오나요?
비비도따 굿즈와 냉동 제품을 동시 구매 시, 아래와 같이 배송됩니다.
· 보냉백 + 냉동제품 동시 구매 시 : 보냉백은 일반 배송으로 따로 배송
· 에코백 + 냉동제품 동시 구매 시 : 냉동제품과 합포장하여 배송
선물포장이 가능한가요?
비비도따 제품은 제품 특성 상, 별도 선물포장이 어렵습니다.
다만, 고객님들께서 제품 안전하게 받아 보실 수 있도록 전 제품은 견고한 아이스박스에 담겨 브랜드카드, 드라이아이스와 함께 정성껏 배송됩니다.
제주도도 배송되나요?
제주 지역도 50,000원 이상 주문 시 추가 요금 없이 무료배송되며, 도서산간 지역은 36시간 이상 소요로 냉동식품 배송이 불가하여 주문 시 취소처리 될 수 있습니다.
(제주시 : 우도면, 추자면, 가파도, 마라도, 비양도 그리고 나머지 도서산간지역들은 배송불가)
배송 원하는 날, 시간대 지정할 수 있나요?
택배 사 특성상 지정일 배송은 어렵습니다.
해외 배송도 가능한가요?
냉동제품 특성상 해외 배송은 어렵습니다.
배송지를 변경하고 싶어요.
[상품 준비중/결제완료] 단계 이후 부터는 배송지 변경이 불가하며, 희망하시면 1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 연락해주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.
배송 중 주문 취소가 가능한가요?
비비도따에서 배송 단계는 아래와 같이 이루어지고 있습니다.
[주문접수] → [입금 확인] → [배송 중] → [배송 완료]
· [입금 확인] 단계까지는 주문 취소가 가능하며, 취소를 희망하시면 1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 연락해주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.
· [배송 준비 중] 단계부터는 이미 송장이 출력된 상태이므로 출고가 진행되어 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주문건이 많을 경우, 합하여 배송이 가능할까요?
주문번호가 다를 경우, 주소지가 동일하더라도 개별 주문건에 대한 합배송은 어렵습니다.
이용중인 택배사가 어디인가요?
비비도따는 로젠택배를 통하여 고객님께 배송해드리고 있습니다.
주문/배송 내역 조회는 어디서 하나요?
아래 경로를 통하여 주문내역 확인하실 수 있습니다.
회원 : [LOGIN → MY ACCOUNT]
비회원 : [MY ACCOUNT → 주문자명 → 주문번호 → 비회원주문 비밀번호]
배송 완료로 조회되는데 제품을 못 받았어요.
[MY ACCOUNT] – [주문내역조회] – [송장번호] 클릭 후, 배송지 정보 주소 및 배송현황 확인 가능하십니다.
배송지 주소를 잘못 기재하셨을 경우, 로젠택배 고객센터 1588-9988로 문의 바랍니다.
관련하여 문의 사항이 있으시면, 비비도따 고객센터 또는 카카오톡 채널, 비비도따 1:1 문의 게시판에 문의 바랍니다.
교환환불
제품 파손이나 불량 시, 교환/환불 접수는 어떻게 하나요?
배송사고 및 제품의 하자가 있을 때 교환/환불처리 해드립니다. 교환/환불 접수의 경우 MY ACCOUNT(내 계정) 내에서 직접 신청할 수 있으며, 게시판 또는 카카오톡 채널을 통해서도 접수 가능합니다.
제품 파손이나 불량의 경우, 제품 사진을 아래와 같이 촬영하여 비비도따 고객센터 (02-588-5823)로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
①송장이 부착된 아이스박스 외부 사진 ② 드라이아이스 상태 사진 ③ 수령 직후 제품 상태 사진
* 냉동식품 특성 상, 수령 후 단순 변심, 주문 착오 시 교환/환불은 어렵습니다.
교환/반품의 기준은 어떻게 되나요?
GELATO
1) 수령 즉시 제품이 녹았을 경우
2) 배송 중 아이스박스 파손으로 인한 경우
3) 제품 내 이물질, 혹은 변질의 경우
4) 지역 택배사 내부사유로 인하여 배송이 지연되었을 경우
GOODS
1) 판매자 오배송 및 제품 불량의 경우 (착용 및 훼손 시 교환, 환불 처리 불가)
2) 배송 중 제품 파손 (착용 및 훼손 시 교환, 환불 처리 불가)
· 교환/환불 기간 : 제품 수령일로부터 2일 이내에 가능합니다.
· 교환/환불 배송비 : 굿즈의 경우, 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 왕복 배송비 7,000원이 부과됩니다
교환/반품이 불가능한 경우는 어떤 경우 인가요?
GELATO
1) 단순 변심
2) 주문 착오
3) 배송지 오기재
4) 반품요청 기간(수령 후 2일 이내)이 초과된 경우
GOODS
1) 잘못된 관리법으로 인한 상품 손상
2) 상품 사용 흔적 및 상품의 가치 하락
3) 하자가 있는 상품의 사용(착용), 임의 수선 또는 세탁
4) 개봉 후 가치가 현저히 감소한 경우
· 교환/환불 배송비 : 굿즈의 경우, 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 왕복 배송비 7,000원이 부과됩니다.
환불 완료 후, 카드 취소 진행이 안되었어요.
환불접수일로부터 영업일 기준 3~5일 정도 소요 될 수 있습니다.
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